楽天モバイル、無料プログラムがヤバイ。オペレーター認識不足、端末完売など大混乱・・・

楽天モバイルの無料サポータープログラムに当選した筆者は、その後 10 月 13 日に申込みメールが届いた。

リンクを辿って本人確認書類をアップロードしたり端末購入の手続きにはいるのだが、

至って簡単なことが想像を絶する程に長かった。今日までに起きた連続のアクシデントをお伝えしたい。



OPPO Reno A が完売・・・

今回のプログラムでは「楽天モバイル対応端末」が必要になるため大人気の OPPO Reno A の購入を考えていた。

ところが事前に希望端末のアンケートがあったにも関わらず、サポーター向けページでも完売していて予定が狂うことになってしまった。

他には Galaxy A7 など魅力に思えたが、想定していなかった端末に対して 4 万円は即決できず端末は別途どこかで調達することにした。

というわけでプランだけ申込み完了、と思ったらエラーが出た。

しかたなくもう一度手続きをしたが、これが想定外の出来事に繋がるなど予想だにしなかった。

 

音沙汰がない、オペレーター繋がらない

2 度目の申込みではエラーも出ておらず「申込み完了メールを送信しました」という旨のメッセージが確かに表示されていた。

しかしやはり申込み完了メールは届かず、サポートに問い合わせるも何時間経っても繋がらない。

何やらとてつもなく混雑しているようで 1 ~ 2 時間の次元ではなかった。

「これは余程時間がある時でないとだめか」と思い、結局 13 日に申し込んだ件についてサポートに繋がったのが 16 日。

四六時中ずっと問い合わせたわけではないが、5,000 人が殺到しているのだろうか。

それにしても人員が足りていない気がしてならなかった。



SIM が 2 枚発行されている・・・・

さて申し込んだ件に関しては無事に受理されて発送されたのだが、ちょっとまって欲しいことがある。。

エラー吐かれた 1 回目の申込みと、やり直した 2 回目の申込みが両方とも受理されており番号が 2 つ、つまり SIM が 2 枚発行されていた。

スタッフの方からは「 2 回線で大丈夫ですか?」と確認されたのだが、よく考えてみれば「いやいや御社的に大丈夫なんですか?」という話である。

(準備中とあるが、すでに発送されていて 17 日には届くようだ)

もちろん何か指摘されたら返送するまでだが、2 枚来ることは間違いないようだ。

 

スタッフと顧客の認識がズレすぎている・・・

というわけで、ここまでの出来事を箇条書きにしてみよう。

1.希望端末のアンケートがあったにも関わらず確保されていなかった。

2. オペレーターには数時間単位で繋がらない。

3. 1 人 1 回線以上の SIM が発行されているのは問題ないのか

4. 指定デバイス以外でも動作する。端末購入は 100% 必須なのか。

5. こんな調子で来春のサービスは大丈夫なのか

といった具合である。もちろん楽天モバイルのスタッフは至って親切丁寧な対応をしてくださるため、内部での伝達が行き届いていないだけかもしれない。

そして一生懸命に対応してくださるので全く責めるつもりもないが、安心させて頂ければなと思い日記として書いてみた。

一応 17 日には SIM が到着するようなので、サポーターとして精一杯できることにご協力したい。いやはや、慌ただしい 4 日間であった。。

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楽天モバイル、無料プログラムがヤバイ。オペレーター認識不足、端末完売など大混乱・・・」への9件のフィードバック

  1. ジャン

    売り切れてるだろうなと思ってたが10月4日にサクッとOPPO Reno A購入、問題無く6日に到着した私はタイミングが良かったのか。

    返信
    1. skyblue625 投稿作成者

      なんと、羨ましいです!じつは実店舗の楽天モバイルでは販売があったのですが、MVNOの回線契約が
      必須で諦めてました(笑)

      返信
    1. skyblue625 投稿作成者

      色々試してみましたが、指定機種以外でも楽天の Band 3 を拾うことがわかりました。
      au 回線に対応した端末であればローミングしますね!

      返信
  2. どんだけ~

    私も OPPO Reno A が購入できそうもないので、

    4. 指定デバイス以外でも動作する。とありますが、

    無料サポータープログラムの説明に
    HUAWEIの機種(P30 lite, nova lite 3)は、
    1ビルド番号のカッコ内の最初の4桁が「C635」の製品が、楽天回線に対応します。
    ビルド番号:x.x.x.xxx(C635xxxxxxx) となっています。

    P20 lite のビルド番号が「C635」なら利用可能なのでしょうか?

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    1. skyblue625 投稿作成者

      うーん、試してみないと何とも言えないですね。。ファーウェイは 4G only に固定するモードがなくて
      一度電波を失うと再び接続するのに少し時間がかかったりします。

      どうしても動かない機種もあるようなので、指定機種以外にさすと混乱するかと思われます(汗)

      返信
  3. Ponチャン

    当選したので手続きしていますが、本人確認書類のアップロードページが正常に表示されず途中で止まったままです!何故でしょうかね?

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    1. skyblue625 投稿作成者

      混乱してますよね。ようやく今日あたりから一気に開通し始めたようです。
      思ったよりも5000 人の処理は大変みたいですね。。

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    2. 日暮晃幸

      僕も21日からアップロードが無限ループして次に進めず申し込み出来ない状態が今も続いてます…

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