先日、当ブログでご紹介した「povo2.0」に深刻な不具合が生じている。
回線開通までは問題なかったものの普段使いに支障がでるレベル。今回は筆者に起きている問題、そしてTwitterに寄せられたコメントをご紹介したい。
そして急ぎでない人は事態が落ち着くまで少し待った方が良さそうだ。
認証コードが届かない
まずは筆者に起きていることをシェアしたい。何より困っているのが管理画面にログインできないこと。
メールアドレスとワンタイムの2段階認証コードでログインするのだが、なぜか認証コードが受信できない人が筆者を含めて複数いる。
回線登録するまでは受信できたし、ドメインを拒否しているわけでもない。このままでは一切のトッピングが追加できず、低速0円SIMでしかない。
トッピング画面がでない
いっぽう別途申し込んだ回線は認証コードが普通に飛んでくる。ただしSIMカード有効化の画面から先に進まずトッピングが選べる画面がでてこない。
この問題に関してはiOSとAndroid両アプリまたはPCからアクセスすると解決できる場合があるのでダメ元で試してみてほしい。
サポートに繋がらない
もっとも酷いのはコレ。サポートはロボットによる自動返答でいちおう相談内容は汲み取ってくれる。ただし混雑して繋がらないと言われるだけで何も解決できないのだ。
楽天モバイル並に酷いと言われているが、人が全く対応してくれないKDDI povoは全キャリアでもっとも酷いと言っても過言ではない。
SIM再発行不可
eSIMカードは即日発行できて便利なのだがチャットサポートを経由せね再発行できない。ただしチャットサポートは待てど暮せど繋がらず。
以上が筆者の直面していることで、とりあえず待つしかないだろう。メイン回線にしなかったのが唯一の救いである。Twitterに寄せられたコメントにはより深刻なものが散見された。
電話番号消失も・・・
auからのpovoへのプラン変更を、povo側の都合でキャンセルしたのに、au側ではキャンセル扱いになっておらず、au側でも一切プラン変更等ができなくなり、povoにも再申し込みできなくなっています。
— ツキコウ (@ASD_jp) October 4, 2021
ツキコウさん@ASD_jpより。auとpovo間の移行でトラブルが発生。au側での手続きが何もできない状態だという。
✅ギガ活のエントリーが同一IDで複数回出来てしまう。
✅エントリー済みのメールはくるが
条件満たした売買のコードメール
まだ来てない。後日は不明確過ぎる— にゃりんすきー (@nyarinsky) October 3, 2021
これも追加してください
✅回線切り替えで数日間も不通
✅電話番号消失
※上記不通＆povoアカウント消失
✅個人情報漏洩— タウカッパ (@ZVKLwPXtKbHhy9p) October 3, 2021
タウカッパさん(＠ZVKLwPXtKbHhy9p)より。今まで利用してきた電話番号が消滅してしまったという。こんな事は絶対あってはならない。
検索から失礼します。自分もキャンセル→再申請のパターンですぐ開通しましたが翌日になると契約者情報壊れてトッピング購入できなくなったので、トッピング購入予定ならすぐしておいた方がいいかもです。自分はそれハマって未だ低速利用です…
— もちごめ (@mochigome36) October 4, 2021
au側の言い分だと
auから移行にしても
povo1.0はプラン変更
povo2.0は解約扱い
なので2回線目はMNP予約番号出さなきゃau回線でも駄目よ😉
との事でしたつまり移行にペナルティ無いだけで実質auのプランでは無く格安ブランド
回線移行前のauユーザーなのでauサポートの方が親切に教えてくれました https://t.co/M7IatRZS58
— momo2000 (@itj57fhhhgt) October 5, 2021
ここにご紹介したのはごく一部で、この他にも実に色んなトラブルが起きている。いくらゼロ円だからとはいえ、多くの人はトッピング料金を払って利用するつもりだろう。
KDDIはプレスリリースにて状況報告をしっかり行い、チャットサポート人員を増やすべきだろう。
ゼロ円から持てるという話題性が大きかっただけに、対応次第では積み上げた信頼が失墜するだけだろう。その辺りの本質を把握しているのか。早急の対応が求められている。
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